Antes do dia da visita

Se o passaporte estiver fora do período permitido de cancelamento, não é possível cancelá-lo por conta de previsão de chuva. O período de cancelamento é o mesmo de qualquer compra: até 7 dias após a compra e no máximo 24 horas antes da visita. Enquanto não estiver chovendo, o passaporte continua válido.

Se chover no dia da visita

O Park do Gorilão avisa nas redes sociais quando os passaportes não estão sendo validados por causa da chuva. Isso acontece porque o passaporte dá acesso a quase todos os brinquedos, e com chuva nem todos podem funcionar com segurança. Nesses dias você ainda pode ir ao Park e brincar nos brinquedos abertos, comprando na hora o ingresso avulso de cada um. Quando a chuva para, os brinquedos voltam a funcionar, menos a Roda Gigante e o Tobogã. O passaporte poderá ter a data remarcada.

Remarcar a visita em caso de chuva

A remarcação por chuva só existe quando o Park do Gorilão informa nas redes sociais que os passaportes não estão sendo validados naquele dia. Sem esse aviso, não há remarcação por chuva. Valem apenas as regras normais de troca de data.

Com o aviso do Park, há dois caminhos:

Se você não chegou a ir ao Park: Entre em contato com o suporte da TicketMax e solicite a troca de data. A nova data pode ser até 30 dias depois da data original.
Se você entrou no Park e usou o passaporte há menos de 1 hora quando começou a chover: Avise a equipe no local, antes de sair do Park. A equipe confere o seu horário de entrada e entrega, na hora, uma cortesia para você voltar em outro dia. Quem sai do Park sem avisar não consegue remarcar depois.

Não é possível remarcar sua visita se você brincou por 1 hora ou mais.

Solicitação de reembolso

Chuva não dá direito a reembolso. Em dia de chuva, a regra é a remarcação, nas condições descritas acima. Se a sua compra ainda estiver dentro do período de cancelamento, vale o cancelamento normal, como em qualquer outro dia. Fora disso, um reembolso só acontece em caso excepcional, com autorização expressa do Park do Gorilão, que comunica a TicketMax para realizar o reembolso.

Resumo

Ainda não choveu: Nada muda. O passaporte vale.
Choveu, mas o Park não avisou nas redes que o passaporte não vale: Nada muda. Valem as regras normais de troca de data.
O Park avisou que o passaporte não vale hoje e você ainda não tinha usado: Remarcar pelo suporte da TicketMax, para até 30 dias depois
O Park avisou que o passaporte não vale hoje e você prefere ir mesmo assim: Brincar nos brinquedos abertos com ingresso avulso, comprado na hora
Usou o passaporte há menos de 1 hora quando começou a chover: Avisar a equipe no local, antes de sair do Park. Só remarcação.
Brincou 1 hora ou mais: Sem remarcação e sem reembolso

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