Termos e Condições

Introdução

O Park do Gorilão é um parque de diversões operado por CONEY ISLAND DIVERSÕES LTDA, CNPJ 57.878.464/0001-01, localizado na Área Externa do Novo Shopping — Avenida Presidente Kennedy, 1500, Ribeirão Preto/SP, CEP 14096-901. O horário de funcionamento é variável, conforme o calendário mensal — confira os horários de funcionamento no nosso Instagram @gorilaopark. O Park do Gorilão pode alterar ou cancelar, sem aviso prévio e sem ressarcimento, condições de funcionamento, horários, shows, atrações divulgadas e promoções.

Entrada e passaportes

A entrada no Park do Gorilão é gratuita: paga somente quem for brincar.

• Os passaportes são vendidos online pela plataforma oficial TicketMax (www.ticketmax.com.br) e na bilheteria do parque, respeitando os valores vigentes e a capacidade máxima definida pelo Auto de Vistoria do Corpo de Bombeiros.
• As vendas online ficam disponíveis até as 23h59 do dia anterior à visita; para o mesmo dia, apenas na bilheteria.
• O PASSAPORTE GORILÃO dá acesso a todas as atrações em que o usuário tiver a altura liberada, quantas vezes puder, dentro dos horários e normas, enquanto estiver com a pulseira de identificação.
• O passaporte não inclui jogos de habilidade, como Pesca Sapo e Tiro ao Alvo, a atração Jumper, e também não inclui alimentação e bebidas.
• A cada passaporte, o usuário ganha uma bola, conforme disponibilidade. O Combo Família e os passaportes promocionais não incluem bola, e o acompanhante não tem direito à bola.
• O passaporte é individual: vale para uma pessoa, na data escolhida para a visita. Pode ser comprado no CPF de outra pessoa, como o responsável pela criança.
• A organização não se responsabiliza por passaportes adquiridos fora dos canais oficiais.

Altura para acessar as atrações

Cada atração tem uma régua indicativa de estatura, em três cores:

• VERMELHA: é proibido — não pode brincar.
• AMARELA: entrada permitida desde que acompanhado por um responsável maior de 18 anos. Neste caso, o acompanhante responsável não paga e poderá ir somente nos brinquedos em que é obrigatório acompanhar a criança. Se o acompanhante quiser brincar nos demais brinquedos, precisa adquirir o próprio passaporte. Não é possível trocar o acompanhante da criança após já ter sido determinado na entrada do Park.
• VERDE: diversão liberada.

Regras para acompanhantes (menores)

• A permanência de menores desacompanhados observa as condições estabelecidas pelo Juizado da Infância e Juventude; quando necessário, é obrigatória a presença de um acompanhante ADULTO RESPONSÁVEL.
• Crianças com até 1,30 m de altura que estiverem na faixa amarela da régua do brinquedo só entram acompanhadas de um adulto responsável, maior de 18 anos. O acompanhante recebe uma CORTESIA na forma de carimbo de identificação, individual e intransferível, e só tem direito de entrar nos brinquedos em que é obrigatório o acompanhante para a criança. A altura é medida com a criança calçada.
• O acompanhante não paga para acompanhar a criança nesses brinquedos, e entra sempre junto com ela.
• Cada criança tem direito a um acompanhante. Ele é identificado pela equipe do Park. Em caso de realização de festa no Park do Gorilão, a criança abaixo de 1,30 m pode ter 2 acompanhantes.
• Depois de identificado, o acompanhante não pode ser trocado por outra pessoa no mesmo dia.
• Se o acompanhante quiser brincar nos demais brinquedos, precisa adquirir o próprio passaporte.
• O acompanhante não tem direito à bola.

Meia-entrada

Concedida a crianças que forem brincar no Park e, nos termos da legislação (Lei 12.933/2013 e Decreto 8.537/2015), mediante comprovação na compra e na entrada, a: estudantes (com CIE válida ou declaração escolar vigente); idosos a partir de 60 anos; pessoas com deficiência (o acompanhante da pessoa com deficiência não paga); jovens de baixa renda (15 a 29 anos) inscritos no CadÚnico; e professores/profissionais da rede pública estadual e municipal de São Paulo. Cota de 40% (quarenta por cento) dos ingressos por setor e/ou dia.

Passaporte Amigão

Possui preço reduzido e é vendido apenas nas bilheterias físicas da entrada do Park do Gorilão, no Novo Shopping Ribeirão Preto. Têm direito: PcD comprovado, pessoa autista comprovada, aniversariantes do dia (comprovadamente) e moradores de cidades a até 200 km de Ribeirão Preto/SP, no dia do aniversário da cidade (Ribeirão Preto não está incluída). A TicketMax não comercializa o Passaporte Amigão online — vende apenas os passaportes Solidário, Meia, Inteira e promoções pontuais.

Acesso ao recinto

O acesso é liberado a todas as pessoas, desde que trajadas adequadamente (não é permitida a permanência sem camisa), não embriagadas nem sob efeito de substâncias químicas, e sem capacetes ou máscaras que cubram o rosto (ex.: balaclava, touca ninja). A compra de ingresso individual ou do PASSAPORTE GORILÃO implica a aceitação de todas as normas de segurança do parque.

Proibições

• É proibido fumar em qualquer local do recinto (Lei Estadual SP 13.541/2009).
• É proibida a entrada e permanência sem camisa.
• É proibido fazer comemorações e festejos fora dos quiosques (Amarelo, Azul, Laranja e Verde).
• É proibida a entrada e circulação de animais domésticos sem coleira e/ou guia.
• É proibido o ingresso com objetos cortantes, pontiagudos, explosivos ou sinalizadores.

Segurança e uso dos brinquedos

• Só acessa os brinquedos quem possuir pulseira do PASSAPORTE GORILÃO ou for o acompanhante com carimbo de cortesia identificado pela equipe do Park, nos brinquedos em que o acompanhante é obrigatório.
• O visitante compromete-se a observar as normas de segurança, as restrições de idade e as de estatura mínima/máxima descritas nas placas de cada brinquedo. O uso segue a Constituição Federal e as normas da ABNT, e é operado por funcionários treinados; a recusa das regras impede o uso.
• A participação está sujeita à lotação máxima, à ordem de chegada, ao tempo de uso e à manutenção. Em caso de fila, a saída implica perda do lugar (não é permitido retornar mantendo a posição).
• É proibido o uso de brinquedos por pessoas sem a pulseira ou com ela danificada/violada, sem o carimbo do acompanhante quando exigido, abaixo da altura permitida, embriagadas, com trajes impróprios, portando objetos perigosos, com doenças contagiosas, com problemas de saúde incompatíveis, gestantes (dependendo do brinquedo) ou crianças com fraldas (dependendo do brinquedo).
• O Park pode impedir o acesso de quem não cumprir os requisitos ou trouxer pertences/vestes que coloquem em risco a integridade física dos usuários. Em caso de uso indevido, o visitante pode ser retirado sem restituição.
• Pessoas com deficiência e/ou mobilidade reduzida devem estar acompanhadas e comunicar os operadores antes de ingressar nos brinquedos.
• O Park não se responsabiliza por objetos esquecidos no interior dos brinquedos, extraviados ou deixados em guarda-volumes/armários.

Direito de imagem

Imagens e sons captados no Park do Gorilão poderão ser utilizados em materiais publicitários, campanhas institucionais e redes sociais, sem ônus à empresa ou direito de imagem, nos termos do art. 5º da Constituição Federal. Os direitos das imagens pertencem a CONEY ISLAND DIVERSÕES LTDA e só podem ser usados comercialmente mediante contrato. Fotos de casamentos, books, ensaios profissionais ou amadores exigem pagamento de taxa e autorização prévia.

Trocas de data

• É permitido trocar a data do passaporte na TicketMax apenas uma vez, até 24 horas antes da data comprada. Passos: acessar www.ticketmax.com.br, logar na conta da compra, abrir "Meus Ingressos", localizar o passaporte, clicar em "Ações" e selecionar "Troca de Data", escolher a nova data e confirmar a troca. Após finalizada, a troca não pode ser desfeita nem corrigida.
• A nova data deve ser até 30 dias após a data original; passado esse prazo, o passaporte fica inválido.
• Passaportes de datas específicas ou promocionais seguem as regras de data da promoção. Exemplo: se uma promoção vale só para segunda e terça, a troca só pode ser feita para outra segunda ou terça.

Chuva e força maior

Antes do dia da visita

Se o passaporte estiver fora do período permitido de cancelamento, não é possível cancelá-lo por conta de previsão de chuva. O período de cancelamento é o mesmo de qualquer compra: até 7 dias após a compra e no máximo 24 horas antes da visita. Enquanto não estiver chovendo, o passaporte continua válido.

Se chover no dia da visita

O Park do Gorilão avisa nas redes sociais quando os passaportes não estão sendo validados por causa da chuva. Isso acontece porque o passaporte dá acesso a quase todos os brinquedos, e com chuva nem todos podem funcionar com segurança. Nesses dias você ainda pode ir ao Park e brincar nos brinquedos abertos, comprando na hora o ingresso avulso de cada um. Quando a chuva para, os brinquedos voltam a funcionar, menos a Roda Gigante e o Tobogã. O passaporte poderá ter a data remarcada.

Remarcar a visita em caso de chuva

A remarcação por chuva só existe quando o Park do Gorilão informa nas redes sociais que os passaportes não estão sendo validados naquele dia. Sem esse aviso, não há remarcação por chuva. Valem apenas as regras normais de troca de data.

Com o aviso do Park, há dois caminhos:

• Se você não chegou a ir ao Park: Entre em contato com o suporte da TicketMax e solicite a troca de data. A nova data pode ser até 30 dias depois da data original.
• Se você entrou no Park e usou o passaporte há menos de 1 hora quando começou a chover: Avise a equipe no local, antes de sair do Park. A equipe confere o seu horário de entrada e entrega, na hora, uma cortesia para você voltar em outro dia. Quem sai do Park sem avisar não consegue remarcar depois.

Não é possível remarcar sua visita se você brincou por 1 hora ou mais.

Solicitação de reembolso

Chuva não dá direito a reembolso. Em dia de chuva, a regra é a remarcação, nas condições descritas acima. Se a sua compra ainda estiver dentro do período de cancelamento, vale o cancelamento normal, como em qualquer outro dia. Fora disso, um reembolso só acontece em caso excepcional, com autorização expressa do Park do Gorilão, que comunica a TicketMax para realizar o reembolso.

Resumo

• Ainda não choveu: Nada muda. O passaporte vale.
• Choveu, mas o Park não avisou nas redes que o passaporte não vale: Nada muda. Valem as regras normais de troca de data.
• O Park avisou que o passaporte não vale hoje e você ainda não tinha usado: Remarcar pelo suporte da TicketMax, para até 30 dias depois
• O Park avisou que o passaporte não vale hoje e você prefere ir mesmo assim: Brincar nos brinquedos abertos com ingresso avulso, comprado na hora
• Usou o passaporte há menos de 1 hora quando começou a chover: Avisar a equipe no local, antes de sair do Park. Só remarcação.
• Brincou 1 hora ou mais: Sem remarcação e sem reembolso

Em caso de doença, é necessário apresentar atestado com a data da visita ao suporte da TicketMax via WhatsApp para autorizar a remarcação.

Cancelamento e reembolso

• A compra online pode ser cancelada em até 7 dias após a compra, e a devolução só pode ser pedida até 24 horas antes do evento — pela página "Meus Pedidos" na TicketMax.
• Reembolso: cartão de crédito → crédito na fatura (prazo do emissor); Pix → até 7 dias úteis.

Disposições gerais

O visitante declara ter lido e aceitado estes Termos. Fica eleito o foro da Comarca de Ribeirão Preto/SP. Em caso de dúvidas, fale conosco pelo WhatsApp (16) 99642-0022 ou pelo e-mail e-park@gorilao.com.br.